顧客体験フィードバックとは、プラスアルファ・コンサルティングが提唱する概念のこと。

顧客体験フィードバックとは、企業が顧客に提供したい体験価値（CX）が意図した通りに顧客に届いているかを検証し、顧客の受け止めた体験価値とのギャップを見える化して、組織としてのアクションにつなげるための一連のプロセスである。

新デジタル時代にＣＸ向上を実現する「顧客体験フィードバック」

参考図書

新デジタル時代にＣＸ向上を実現する「顧客体験フィードバック」